En mi anterior Tribuna trataba el asunto de la motivación intrínseca para lograr una buena gestión de la eficiencia. Siguiendo el hilo conductor de la gestión, veamos hoy la que atañe a la calidad mediante la aplicación de la norma ISO 9001 al  entorno de la ingeniería hospitalaria.

ISO (International Organization for Standardization) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización . El trabajo de preparación de las normas internacionales por lo general se realiza a través de los comités técnicos. ISO 9001 fue preparada y es mantenida por el Comité Técnico ISO/TC 176, Quality management and quality assurance. La ISO 9001-2015 será continuidad de la ISO 9001-2008; responderá a las últimas tendencias y será compatible con otros sistemas de gestión, como ISO 14001, pero, en esencia, seguirá los mismos principios y criterios de gestión de la calidad de productos y servicios con el foco puesto en la satisfacción del usuario, el análisis de procesos y la mejora continua.

Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas actividades interrelacionadas que pueden analizarse definiendo los procesos. Con frecuencia, el resultado de un proceso constituye de forma directa la entrada al siguiente.

La aplicación de un sistema de procesos, se denomina “enfoque basado en procesos” y forma parte de la implantación de la norma. Una ventaja de este enfoque reside en el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales, su combinación e interacción.


Por otra parte, en el conocido diagrama de la mejora continua, que reproducimos, se muestra cómo los usuarios desempeñan un papel importante en la definición de requisitos por satisfacer y cómo el seguimiento de la satisfacción del usuario requiere la evaluación de la información relativa a su percepción en cuanto a si la organización ha cumplido sus requisitos.

ISO 9001 es una norma que puede ser aplicada a todo tipo de organizaciones con independencia del tamaño y del producto o servicio que proporciona. Está implantada en más de un millón de organizaciones en más de 170 países. Es la única norma cuyo cumplimiento admite la certificación (aunque no es obligatoria), lo cual aporta unas ventajas añadidas de auditoría externa que dan valor y reconocimiento internacional a su implantación.

Los profesionales que formamos parte de la AEIH estamos involucrados en departamentos tales como Mantenimiento, Proyectos y Obras, Servicios Generales, en los que el producto objetivo, aparte la eficiencia, es básicamente el servicio, con un alto valor añadido a la misión  del hospital hacia sus pacientes o clientes.

ISO 9001 es cien por cien aplicable a nuestros servicios técnicos y la satisfacción del usuario receptor de nuestros servicios es una unidad de medida de la calidad de su gestión.

Transcribo a continuación, resumido, el testimonio que presta Jacques Roos, director  de Proyectos y Obras del Hospital Universitario de Strasbourg, (IFHE Digest 2014):

Para nuestro Departamento, el compromiso con el enfoque de Gestión de la Calidad, siguiendo el proceso de certificación de la ISO 9001, produjo importantes beneficios como, por ejemplo :

-Poner al Usuario y su Satisfacción en el corazón de nuestras operaciones, lo que conllevó una mejora importante en las mutuas relaciones.

-El trabajo que se llevó a cabo en la implantación de la Norma permitió conocer mejor los procesos que forman parte de nuestro trabajo y descubrió mejoras significativas a aplicar.

-Un aspecto positivo y enriquecedor, aunque supuso un cierto estrés, fue la revisión de nuestros procesos por la auditoría externa, lo cual nos obligó a cuestionar más profundamente nuestras prácticas.

-El conocimiento a través de las oportunas encuestas del grado de satisfacción de los usuarios fue un elemento motivador del equipo, de su mejora continua y de  su compromiso reforzado.

El tiempo que llevó el proceso de implantación y certificación fue de 39 meses, pero fue un tiempo bien empleado ampliamente compensado por los beneficios obtenidos aun antes de que se extendiera el certificado final.

A partir de esta fecha, en la Ingeniería Iberhospitalia dirigió la Oficina de Proyectos de Ingeniería de Hospitales a nivel nacional e internacional hasta 1985. Durante este periodo obtuvo diplomas de posgrado en Administración y Gestión en las escuelas de negocios EADA e IESE en Barcelona. En EADA fue profesor titular del claustro. Desde 1985 hasta su jubilación en 2003 prestó sus servicios en la Administración Pública en el Instituto Catalán de la Salud (ICS) como director de Servicios Generales en el Hospital Universitario Germans Trias i Pujol de Badalona.

Castella fue presidente desde 1990 de la Asociación Española de Ingeniería y Arquitectura Hospitalaria, Aediah. Durante su presidencia se realizó la fusión de tres asociaciones profesionales de tecnología sanitaria en una sola Asociación Española de Ingeniería Hospitalaria: la AEIH.

Desde entonces, ha representado a España en el Consejo de la Federación Internacional de Ingeniería Hospitalaria (IFHE), en cuyos foros ha presentado ponencias sobre diversos asuntos relacionados con la Ingeniería Hospitalaria. Desde su creación en 2005, es miembro también del Consejo de la Federación Europea de la IFHE .

En 2004 organizó en Barcelona el Congreso Nacional XXII Seminario de Ingeniería Hospitalaria y, en 2008, presidió el XX Congreso Internacional IFHE de Barcelona XXVI Seminario AEIH. Durante los dos años siguientes ostentó el cargo de Presidente de esta Federación Internacional. Actualmente es Miembro Honorario de IFHE y responsable de su biblioteca on-line.

Desde 2006, profesor de Instalaciones Hospitalarias en la UOC, coordinó el convenio marco de colaboración de la AEIH con la UOC para el curso on-line de Máster en Planificación de Centros Sanitarios.

En la AEIH, coordina las actividades de la Comisión Técnica, sus publicaciones y el Anuario Ingeniería Hospitalaria de Relaciones Internacionales de la AEIH con la IFHE y la IFHE Europe.